Pour rendre l’attente au téléphone plus agréable pour les clients, le choix d’une bonne musique peut être très bénéfique. Cela permet également de faire paraître l’attente moins longue. Toutefois, lors votre choix, certaines musiques d’attente doivent être impérativement évitées. Découvrez dans cet article trois d’entre elles.
Table des matières
1- La musique d’ascenseur
Pour votre standard téléphonique, vous devez éviter de choisir une musique d’ascenseur. Connue également sous le nom de ‘’muzak’’, elle correspond à une forme de musique de fond. Très souvent, elle est entendue dans divers environnements publics tels que les hôtels, les salles d’attente et même dans les ascenseurs.
Toutefois, cette musique a acquis une réputation négative, car elle est généralement considérée comme trop simpliste et répétitive. Par conséquent, elle peut rapidement sembler monotone et très peu engageante lorsqu’elle est choisie comme musique d’attente sur un standard téléphonique.
De plus, le choix de ce son peut donner l’impression que votre entreprise fait moins d’efforts pour créer une expérience unique aux appelants. Vous devez donc l’éviter.
2- Le dernier tube tendance
L’utilisation du dernier tube tendance comme musique d’attente téléphonique est un choix très peu bénéfique. Cette pratique peut avoir plusieurs conséquences indésirables pour votre entreprise.
En effet, lorsqu’un appelant entend une musique populaire en attente, cela peut le surprendre ou le dérouter. De plus, cette option peut donner l’impression que vous choisissez votre musique d’attente selon vos goûts personnels. Afin d’éviter ces incohérences avec l’image de marque de votre entreprise, ATS Studios vous propose des musiques d’attente très engageantes.
3- Un enregistrement de mauvaise qualité
Une musique d’attente mal enregistrée ou de mauvaises qualités peut avoir un impact négatif sur l’image de votre marque. Elle peut donner une impression d’amateurisme, car les clients peuvent percevoir votre entreprise comme peu professionnelle.
En plus d’être désagréable à écouter, elle peut décourager vos appelants de rester en attente. Par conséquent, vous devez vous assurer de la qualité de votre musique d’attente. Cela peut renforcer la crédibilité de votre entreprise en témoignant de l’importance que vous donnez aux détails.
Nos conseils pour choisir la musique d’attente idéale
Choisir la musique d’attente idéale pour votre standard téléphonique peut avoir un impact significatif sur l’expérience de vos appelants. Voici alors trois conseils pour vous aider à faire le meilleur choix :
Connaître votre public cible
Avant de sélectionner une musique d’attente, il est essentiel de comprendre le profil démographique de vos appelants. S’agit-il de professionnels, de clients particuliers, d’individus jeunes ou plus âgés ?
Le choix de la musique doit refléter les préférences de votre public cible. Par exemple, si vous visez un public plus jeune, une musique moderne et dynamique pourrait être appropriée, tandis qu’un public plus mature pourrait apprécier des morceaux plus classiques et apaisants.
Choisir une musique adaptée à l’image de votre entreprise
La musique d’attente doit être en harmonie avec l’image et les valeurs de votre entreprise. Si votre société a une ambiance professionnelle et sérieuse, optez pour une musique discrète et élégante.
Si vous êtes dans un secteur créatif ou innovant, une musique plus originale et avant-gardiste pourrait convenir. Assurez-vous que la musique renforce l’identité de votre entreprise plutôt que de la détourner.