Pour rester compétitif dans votre secteur d’activité et développer votre entreprise, vous pouvez utiliser certains outils qui sont à votre disposition, à l’instar du SMS marketing. Officiellement lancé il y a 12 ans, il est à ce jour une solution très plébiscitée par les entreprises. Vous ne pouvez donc pas passer à côté de cette véritable tendance de fond, surtout si vous voulez communiquer avec l’ensemble de votre clientèle et arriver à atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés.
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Comment fonctionnent les campagnes SMS ?
Une campagne de publicité SMS (Short Message Service) utilise un canal de communication qui permet de toucher un large public en une seule fois. Elle consiste à diffuser un message publicitaire, promotionnel ou informatif auprès de clients ou de prospects. Cette campagne ne vise pas des numéros entiers, mais plutôt des « shorts codes ». Ce sont généralement des regroupements de 5 ou 6 numéros associés à un émetteur unique ou distribués entre plusieurs.
Une campagne SMS ne prend en compte que l’envoi de deux types de messages : les messages de campagnes promotionnelles envoyés en masse à plusieurs destinataires de façon instantanée et les messages de campagnes transactionnelles envoyés de façon automatique à la suite d’un évènement ou d’une action. Ils sont généralement déclenchés à un moment précis, comme lors d’une commande passée en ligne.
Mettre en œuvre une campagne SMS ne s’improvise pas, il convient de s’entourer des meilleurs et de choisir un prestataire SMS spécialisé qui propose des solutions adaptées, comme les offres de HexaSMS, une plateforme spécialement conçue à cet effet. Le choix d’une agence inappropriée peut avoir des incidences notables sur l’investissement et sur l’entreprise. Parmi tous les types de SMS disponibles pour les entreprises, les SMS publicitaires permettent de réaliser une campagne qui écarte la concurrence et qui améliore la relation client et l’image grâce à une optimisation de la visibilité.
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Une campagne SMS se déroule en différentes grandes étapes qu’il est nécessaire de respecter. La définition des objectifs de campagne intervient en tout premier lieu. Il convient de définir dans le temps un objectif clair, spécifique et réalisable. Cela permettra, grâce à des indicateurs tels que le taux de lecture, de mesurer l’impact que la campagne a sur les destinataires. Il faut ensuite obtenir l’accord de vos clients : vous devez avoir le consentement du destinataire avant de l’insérer dans une boucle de campagne SMS. Il s’agit en fait du principe de « l’opt-in ». Il est impératif que le destinataire soit déjà un client de votre entreprise.
Vient ensuite l’étape de la constitution d’une base de données clients. En déposant un formulaire sur le lieu de vente, à travers des jeux-concours ou des messages viraux, vous pourrez collecter des numéros de téléphone et vous constituer cette précieuse base. Lors de la rédaction de vos messages publicitaires, prenez le soin de les signer. L’intégration du nom de l’entreprise est en effet impérative. Mentionnez votre identité en qualité d’annonceur.
Définissez ensuite les horaires d’envoi. Les expériences ont montré que les taux d’ouverture et de lecture de messages étaient plus élevés entre 8h et 20h les jours ouvrables, et entre 8h et 13h les samedis. Vous n’avez pas la possibilité d’envoyer de messages les dimanches ni les jours fériés. Procédez ensuite à la segmentation de votre base de données : le message doit être adapté en fonction de l’âge du client, de sa profession, de sa zone géographique, ou d’autres paramètres que vous devez définir.
Vous devez enfin soigner le contenu du message : il doit être bref et précis, tout aussi concis qu’accrocheur. Privilégiez l’utilisation des verbes d’action.
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Comment proposer un contenu de qualité ?
Une campagne SMS est une stratégie de marketing qui permet aux entreprises d’envoyer de petits textes sous forme de campagne promotionnelle ou de messages transactionnels. Il s’apparente à des SMS en masse, SMS réponse, SMS Push. Le SMS Marketing a pour objectif la promotion des offres, alertes et mises à jour avec la garantie que le destinataire lira à coup sûr le message. C’est donc un excellent moyen d’assurer un meilleur taux de conversion de vos prospects en clients et de faire une étude efficiente du marché.
De la qualité du contenu du SMS dépend l’augmentation de la visibilité et la marge d’audience de l’entreprise. Plus la notoriété grimpe et plus le chiffre d’affaires augmente. Il est impératif de fournir un contenu original, pertinent, qui s’apparente à votre marque de fabrique et surtout qui incite à passer à l’acte. Cet objectif ne sera atteint que si le message est court, mais impactant. Il doit contenir 149 caractères tout au plus et conserver le même style que celui employé dans vos brochures ou sur votre site web.
Le SMS doit être simple, clair et permettre au destinataire d’en cerner le sens au premier coup d’œil. Pour cela, utilisez dans la mesure du possible des codes promo. Il ne s’agit pas de faire des abréviations, mais plutôt d’aller à l’essentiel tout en apportant une valeur ajoutée au client. Étant donné que le SMS Marketing a déjà l’avantage d’être très direct avec une connotation personnelle, vous donnerez l’impression au client qu’il est privilégié en jouant un peu plus sur le contenu. Proposez-lui une offre spéciale, une réduction de prix par exemple. Celle-ci peut être à durée limitée, localisée ou portée sur un produit en particulier.
Quels sont les avantages du SMS Marketing ?
Le SMS commercial offre un large éventail d’avantages si vous mettez en place la bonne stratégie. Dans ce cas, il est lu à plus de 95%. En plus d’être très efficace, le SMS Marketing est très peu onéreux, ne nécessitant pas de frais puisqu’il n’est pas ici question de création graphique, la brièveté du message rend sa mise en place très facile et rapide. Son envoi est instantané, en moins de 15 minutes, vous avez réalisé une campagne globale. Il permet de déterminer les besoins de la clientèle, d’améliorer un produit déjà existant ou d’en créer un nouveau.
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Le retour est immédiat. À partir de là, le chiffre d’affaires ne peut que connaître une croissance progressive. La campagne vous fait gagner autant en notoriété qu’en crédibilité. En outre, les opportunités de marché augmentent sensiblement et vous permettent de développer votre puissance commerciale. À ce jour, aucune communication n’a permis autant de réactivité. Le SMS Marketing est également le moyen de campagne le plus écologique, car il ne laisse aucune trace de carbone dans la nature, à l’instar des flyers et des panneaux d’affichage.