Vous êtes dirigeant d’une entreprise et souhaitez développer votre visibilité sur Internet. Faire appel aux différentes fonctions du community manager va faire en sorte que vos liens avec vos clients, votre présence en ligne et votre réputation soient en constante évolution. Découvrez dans cet article les raisons qui font que faire appel à un CM est une très bonne idée.
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Le community manager est l’intermédiaire entre vous et vos clients
Faire appel à un professionnel en gestion de communauté en ligne, va permettre d’améliorer les rapports de votre entreprise avec vos différents clients. Cela est possible dû au sens de l’écoute très développée et à la grande empathie de cet expert CM. Il fait en sorte que le message et les valeurs de votre entreprise atteignent le cœur des consommateurs. Il prend également la température auprès de vos abonnés et vous indique les faiblesses et les forces de votre marque. Si vous êtes intéressé par ses nombreux services, n’hésitez pas à demander combien coûte un community manager. C’est un investissement qui va vous fournir une vision concrète sur la façon dont votre entreprise est perçue.
Le community manager effectue un suivi régulier de votre présence en ligne
Poster et être présent sur les différentes plateformes sociales est indispensable, mais savoir ce qui marche et ce qui ne marche pas auprès de l’audience est encore mieux. Grâce aux nombreuses formations en outils de gestion entreprise par le community manager, il est capable d’analyser parfaitement votre performance. Pour cela, voici un exemple d’outils qui l’accompagne au quotidien :
- les outils de planification : AgoraPulse, Buffer
- les outils d’automatisation : Zapier, IFTTTl
- les outils de veille : Feedly, Google Alerts
- les outils d’analyse statistique : HowSociable, Instagram Insights
Grâce à cet arsenal d’outils dont dispose le CM, votre présence est optimisée le mieux possible.
Le community manager garantit votre e-réputation
Un community manager est également capable de créer un lien authentique et une bonne relation de confiance avec votre cible. Il va aussi répondre aux messages et commentaires postés par vos abonnés tout en leur diffusant les valeurs de votre entreprise. Cet échange va prouver l’humanité de votre entreprise et donner un coup de fouet au taux d’engagement de vos profils. Sachez que ce taux est le chouchou des algorithmes en tant qu’indicateur. Plus il est élevé, plus les médias sociaux vous mettent en avant.
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Si vous êtes victime d’un bad buzz qui peut rapidement vous décrédibiliser, le community manager est capable de régler la situation. Il est formé pour répondre aux différentes crises qui peuvent survenir, notamment en connaissant parfaitement sa communauté et la marque représentée. Grâce à son professionnalisme, il va renverser la situation et donner un bon coup de boost à l’image de votre entreprise. Il vous conseille également sur les thèmes et sujets sensibles à éviter sur les différentes plateformes.
Si vous dirigez une entreprise ambitieuse, faire appel à un community manager n’est plus une option. Vous y gagnez en pertinence, en audience et votre réputation est améliorée. Il ne vous reste plus qu’à trouver le CM qui va booster votre entreprise !