L’amélioration continue dans une entreprise passe nécessairement par la qualité des produits et la satisfaction de la clientèle. Pour améliorer le système de management de qualité au sein de votre boite, vous devez prendre en compte les étapes essentielles qui se résument en quatre points.
Le PDCA représenté autour de la roue de Deming vous permet d’aller vite et d’atteindre un niveau optimal dans l’amélioration continue de la qualité. Dans cet article, nous vous rappelons l’essentiel à retenir de ces quatre différentes étapes pour un SMQ.
Table des matières
1.Planifier (P)
L’élaboration d’un plan est incontournable. Pour atteindre les résultats de qualité que vous recherchez, vous devez prévoir, c’est-à-dire déterminer les moyens nécessaires qui vous permettront de satisfaire votre clientèle. Cette planification doit se faire dans le respect de l’environnement, l’amélioration des conditions de travail de vos salariés, la conservation et l’amélioration de l’objectif de qualité de service et de maîtrise des risques.
La gestion de la qualité en entreprise passe également par la formation interne et l’utilisation des outils pour un audit interne afin de relever les blocages et les freins à votre amélioration continue. La planification doit être mise en œuvre suivant un plan d’action détaillé qui prend en compte toutes les approches méthodiques que vous voulez expérimenter.
2.Déployer (D)
Il est temps de passer à l’action. Pour améliorer son SMQ, il est indispensable de mettre en œuvre le plan que vous avez élaboré. La phase de déploiement consiste simplement à mettre en œuvre les actions que vous avez déjà définies à la phase précédente. Vous vous appuyez sur les processus définis, les procédures élaborées ainsi que les documents acquis.
Le déploiement passe concrètement par les activités d’achats, de maintenance, de production, etc. Une action bien planifiée se déploie aisément. Il est donc nécessaire de réussir la prévision afin que le déploiement n’occasionne pas des failles. Vous devez bien monitorer chaque étape de votre déploiement.
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3.Contrôler (C)
Après le déploiement, vous devez contrôler chaque processus et surtout mesurer son impact, son efficacité. Cela vous permet de savoir comment votre plan déployé marche. À ce niveau, vous pouvez constater des faiblesses de votre planification. Si c’est le cas, vous devez prévoir une action immédiate par la suite afin d’améliorer tout le système de management de qualité.
Le processus d’amélioration continue au sein de l’entreprise ne peut se faire sans l’étape de vérification qui consiste à contrôler tout ce que vous construisez. C’est l’étape qui vous permet de valider ou non la solution déployée. Autrement, il faut passer à l’étape suivante : l’amélioration.
4.Améliorer (A)
C’est la dernière étape de votre PDCA. C’est le moment d’améliorer la solution et de l’adapter au mieux. Cela passe par une réorganisation, un changement de modèles, un remplacement d’outils, une modification d’actions, etc. Vous pourrez également travailler des axes d’amélioration et de nouveaux points d’intervention. Cela vous ramène au point de départ qui concerne la planification.
Une nouvelle planification peut faire partie du processus d’amélioration. Le renforcement de votre système de management de qualité doit prendre en compte toutes ces étapes, et le suivi détermine la réussite et surtout la durabilité de la méthodologie.