À l’ère du numérique, les personnes et les entreprises se construisent une image de marque sur Internet. Que ce soit grâce à leur plateforme ou par le biais des réseaux sociaux, elles acquièrent une certaine notoriété. Et c’est cela qu’il faut améliorer sans cesse. Voici comment s’y prendre pour améliorer son e-réputation.
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Définition de l’E-réputation
Encore connue sous le nom de réputation numérique, l’e-réputation est l’image de marque que renvoie une entreprise. Mais l’e-réputation n’est pas toujours liée à l’image de marque d’une entreprise. Elle est également celle d’un produit, d’un service et même d’une personne (personne publique ou privée). Mais on peut se demander comment se procure-t-on une réputation en ligne. Se faire une image de marque en ligne revient à diffuser des contenus de qualité soit sur l’entreprise, le produit à mettre en avant, le service ou encore la personne.
C’est un aspect très important pour la crédibilité et la visibilité d’une entreprise, d’un produit, d’un service ou d’une personne.
Comment s’y prendre pour avoir un bon niveau d’e-réputation
Pour avoir un bon niveau d’e-réputation, il est important et indispensable d’influencer les contenus diffusés sur le web et par le canal des réseaux sociaux. En d’autres termes, construire et gérer son e-réputation revient à influencer l’impression des internautes vis-à-vis de la marque, de la personne ou de l’entreprise. Ainsi, la première étape consistera alors à alimenter le web en contenus de qualité. Cette opération peut se faire en interne si l’entreprise dispose de la compétence nécessaire. Mais par contre, si ce n’est pas le cas, elle peut toujours faire référence à une agence e-réputation.
Et c’est toujours mieux de s’entourer de réels professionnels de ce secteur. Ce faisant, l’entreprise a l’assurance d’obtenir un résultat probant. Aussi, une agence e-réputation est capable de développer l’audience d’une entreprise par des campagnes de diffusion ciblées (grâce au référencement).
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Gestion de son e-réputation : attention danger
Lorsqu’une entreprise ou une personne a une image de marque positive, le retour est favorable. Cela draine du trafic sur son site et ses différents canaux de communication sur les réseaux sociaux. Généralement une bonne e-réputation influence la décision du consommateur à préférer le produit ou le service d’une entreprise plutôt qu’une autre. Et c’est cela qui fait la différence avec la concurrence. Une bonne e-réputation permet d’avoir
- Plus d’opportunités ;
- D’agrandir son marché de consommation ;
- De gagner en valeur (l’entreprise grandit en capitalisation).
Elle permet également de réduire les frais liés aux campagnes marketing. Mais lorsque la réputation numérique est négative, cela peut avoir des conséquences catastrophiques.
Reprendre à zéro
Plusieurs études ont montré que les consommateurs lisent les commentaires d’une société avant d’utiliser ses services. Et si les commentaires sont négatifs, la société risque de perdre 90 % de son chiffre d’affaires. Pour donc soigner ce mal, il faut nettoyer e reputation. Cela se fait en plusieurs étapes que sont l’identification du problème, la suppression des résultats négatifs sur les pages de recherche Google, le renforcement d’une présence en ligne avec un contenu positif, l’obtention de nouveaux commentaires positifs.